1. Inhoud
1. Betaalmethoden
2. Verzendingen
3. Retourneren
4. Klachten
5. Garantie
6. Levertijd en verzendkosten
7. Contact
1. Betaalmethoden
Wij hebben momenteel 4 verschillende betaalmethoden:
– iDEAL
– Bancontact
– PayPal
Bij het afrekenen kunt u kiezen voor de gewenste betaalmethode. Uw gekozen betaalmethode zullen wij ook gebruiken voor eventuele terugbetalingen.
2. Verzendingen
Alle pakketten worden door PostNL bezorgd. Zij zullen bij aflevering om uw handtekening vragen. Vanaf het moment dat u het pakketje ontvangt en er voor getekend heeft zijn wij wettelijk niet meer verantwoordelijk voor de inhoud van het pakketje. Controleer dus altijd het pakketje op eventuele schade voor ontvangst. Als er een dermate schade aan het pakket te zien is, waarvan u zich afvraagt of de inhoud nog wel heel is, weiger dan het pakket. Maak foto`s van het pakket voordat u het weigert en teruggeeft. Meld dit zo spoedig mogelijk bij ons!
Dit kan via het volgende e-mailadres:
customer-service@teeken-and-teeken.com. Vermeld in uw e-mail het ordernummer en eventueel het factuurnummer en voeg de foto`s als bijlage toe.
U kunt zowel het ordernummer als het factuurnummer terugvinden in uw account onder “bestellingen”.
Wij doen er alles aan om uw sieraden te beschermen. Daarom gebruiken wij kartonnen doosjes met opvulmateriaal om uw sieraad goed te beschermen.
Alle pakketten worden verstuurd met track & trace-code. Deze track & trace-code krijgt u via de mail toegestuurd, maar is ook terug te vinden in uw account, zodra de track & trace-code is aangemaakt.
Momenteel verzenden wij alleen naar de volgende landen:
Nederland
België
Duitsland
Luxemburg
3. Retourneren
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen.
Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben.
Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is het herroepingsrecht.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag terugbetaald.
Alleen de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Retourzendingen moeten worden gedaan via ons retourplatform. Andere retourmethoden worden niet geaccepteerd.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Op het retourplatform vult u de track & trace-code in en uw postcode. Dan zal een retourlabel gegenereerd worden die u kunt gebruiken om het pakketje retour te sturen.
U kunt de track & trace-code in uw account terugvinden onder “bestellingen“.
4. Klachten
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Dit kan via het volgende e-mailadres: customer-service@teeken-and-teeken.com
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Teeken & Teeken is momenteel aangesloten bij Webwinkelkeur die een geschillencommissie heeft. Het is mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen.
5. Garantie
Op sieraden wordt bij normaal gebruik 2 maanden garantie gegeven op materiaal en fabricagefouten vanaf het moment dat het artikel gekocht is.
Verlies en/of beschadiging van stenen, krassen of beschadigingen door ondeugdelijk gebruik en/of ongelukken, verkleuringen door water, parfum, zeep, lotions, crèmes, de zuurtegraad van de huid of andere chemicaliën en/of draagschade vallen allemaal buiten de garantie.
Ook vervalt de garantie als het artikel door een derde partij is aangepast of gerepareerd.
Bij vergulde artikelen valt het verkleuren of wegslijten van de vergulde laag door contact met water, parfum, zeep, lotions, crèmes, zuurtegraad huid, schoonmaakmiddel of andere chemicaliën en/of slijtage niet onder de garantie.
6. Levertijd en verzendkosten
Onze sieraden worden in Noorwegen op bestelling gemaakt.
Het verzenden vanuit Noorwegen is een kostbare aangelegenheid.
Om de kosten te drukken en de sieraden betaalbaar te houden, versturen wij op vrijdagavond alle bestellingen in die week naar de edelsmid in Noorwegen.
Bestellingen die op vrijdag vóór 18:00 uur worden gedaan, gaan nog mee met de bestellingen in die week.
Wij hanteren een ruime levertijd van zes weken, maar het gaat doorgaans veel sneller.
Er kunnen onverwachte wachttijden ontstaan bij de douane i.v.m. inklaren.
Mocht de edelsmid om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Verzendingkosten zijn bij de prijs inbegrepen. Dit geldt voor alle landen waaraan wij zenden. Voor retourzendingen gelden andere voorwaarden en regels. Zie hiervoor het kopje “Retourneren” bij punt 3.
7. Contact
Klantenservice: 085-1306778
Maandag: 13:00 – 16:00
Dinsdag: Gesloten
Woensdag: 13:00 – 16:00
Donderdag: 13:00 – 16:00
Vrijdag: 13:00 – 16:00
Teeken & Teeken
Bolderik 15
5803 BP Venray
info@teeken-and-teeken.com
KvK 81508379
BTW NL862120019B01
